Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor! | Sonsuz Teknoloji

Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor!

anagorsel-4

Müşteriler, artık hiç olmadıkları kadar bilgili ve bilinçliler. Aynı zamanda, beklentileri de her geçen gün artıyor. Bekledikleri müşteri deneyimini yaşayamayan müşteriler ise, sorunlarını dile getirmek üzere markaya ulaşmaktan çekinmiyor. Bunu ya markanın çağrı merkezine ulaşarak, ya da marka hakkında sosyal medya ve yorum platformları üzerinden yorumlarda bulunarak yapıyorlar.

İtiraf etmeliyiz ki, müşteriler artık yorum bırakmayı daha sık tercih etmeye başladılar. Sosyal medya kanallarınız üzerinden, paylaştığınız içeriklerin yorum kısımlarından veya internet sitenizden markalara ulaşabilecekleri gibi Şikayet Var üzerinden de oldukça fazla müşteri yorumu yapılıyor.

Markalar için önemli olan, müşterilerin pozitif veya negatif her yorumunu dikkatle incelemek ve üzerinde çalışmak. Müşteri yorumlarına önem vermek, markaların neleri iyi yaptıklarını, müşterilerin hangi özellikleri sevdiklerini veya hangi bölümlerde geliştirilmeye ihtiyaç duyduklarını anlayabilmeleri için harika bir kaynaktır.

Yapılan pozitif müşteri yorumları, marka çalışanları için güçlü bir motivasyon kaynağıdır. Çünkü emek verilen iş, en çok takdir edilmesi istenilen kişiler, yani müşteriler tarafından takdir görüyordur. Özellikle kurumsal markalar bu konulara oldukça dikkat ederler. Takımınızın motivasyonunu artıran ve neleri iyi yaptığınızdan emin olmanızı sağlayan bu pozitif müşteri yorumlarına teşekkür edip, aldığınız geri bildirimler ışığında, müşterilerinizin daha da memnun olacakları özellikler üzerinde çalışmalısınız.

Negatif müşteri yorumları ise, okumaktan hiç haz etmeseniz de markanız için bir o kadar önemlidir. Bu negatif yorumlar sayesinde, müşterilerinizin memnun olmadıkları noktaları, nerelerde hatalar yaptığınızı ve bunları nasıl geliştirebileceğinizi bulabilirsiniz. Bu yorumlar sizin için bu kadar önemliyken, yapabileceğiniz en büyük hata müşterilerinizi yanıtsız bırakmaktır. Nasıl mı yanıt vereceksiniz? Müşterilerinize, bu konuları fark etmenizi sağladıkları için teşekkür etmeli ve aynı zamanda, kendilerine yaşattığınız negatif deneyimler için de özür dilemelisiniz. Bir negatif yoruma vereceğiniz yanıtta mutlaka çözüm önerileri sunmalı ve yaşadıkları kötü deneyimi telafi etmenin yollarını aramalısınız.

İster pozitif ister negatif yorumlarda bulunmuş olsunlar, kendilerine yanıt verilmesi, müşterilerin her zaman hoşlarına gidecektir. Marka tarafından önemseniyor olduklarını hissedecek, negatif deneyimlerini pozitif deneyimlere çevirmek isteyen bir marka ile çalıştıklarını görecek ve fikirlerinin dinlendiğinin farkına varacaklar.

Müşterilerinizi dinler ve yaşadıkları kötü deneyimleri telafi edebilirseniz, müşterilerinizi kaybetmezsiniz. Gerçekten de, markalar ile kötü deneyimler yaşamış müşterilerin %95’i, marka tarafından kendileriyle ilgilenip uygulanabilir çözüm önerileri sunulduğunda, bu markalardan alışveriş yapmaya devam ediyor. Yani, bir hatanızda müşterilerinizi kaybedecek değilsiniz. Önemli olan, hatalarınızı telafi ve müşterilerinizi memnun edebilmek. Emin olun, müşterileriniz onların markanız ile yaşadıkları deneyimleri önemsediğiniz ve bu deneyimleri pozitife çevirdiğiniz için sizi takdir edecektir.

Kısacası, müşterilerinizi kaybetmek istemiyorsanız ve hatta güvenlerini kazanmak istiyorsanız, müşterilerinizin şikayetlerine kulak vermelisiniz. Şikayet Var’da da müşteriler her gün birbirinden farklı konularda şikayetlerini dile getiriyorlar! Müşterilerinizi dinlemek ve şikayetlerine çözüm aramak istiyorsanız, Şikayet Var’a mutlaka göz atmalısınız!

Bir yorum bırakınız...

*

Reklam engelleme eklentileri

Google Chrome Reklam Engelleme Eklentileri

Reklam engelleme eklentileri internette sık gezinen kişiler için oldukça önemli. Çünkü internette girdiğimiz sitelerin neredeyse hepsinde reklamlar mevcut. Bu reklamlar sitelerin herhangi bir yerinde ...
android netflix

Netflix’te Tüm Cihazlarınızdan Nasıl Çıkış Yapılır?

Netflix, her yerde kullanılabilen yaygın bir dizi ve film platformudur. Konsollar, bilgisayarlar, telefonlar, tabletler ve TV'lerin hepsinin, Netflix hesabına giriş yapmanıza olanak tanıyan kendi ...
dns

DNS Değiştirme Neden Yapılır, Popüler DNS Adresleri 2021

DNS değiştirme işlemi, çeşitli nedenlerden ötürü yapılabilmektedir. Bazı kullanıcılar, yavaşlayan internet hızlarını arttırabilmek için DNS ayarlarını değiştirirken bazı kullanıcılar ise erişim engelinin bulunduğu internet ...
Ubisoft Plus Nedir

Ubisoft Plus Platformu Nedir? Fiyatı Ne Kadar?

Geçtiğimiz senelerde hizmete sunulan Ubisoft Plus hizmeti günümüzde hala aktif olarak kullanılabiliyor. Oyuncuların tercih edebileceği bu platform sayesinde aylık belli bir ücretle bir çok ...
PHP

PHP Programlama Dili Nedir? Nerelerde Kullanılır?

PHP programlama dili özellikle web siteleri için oldukça önemli bir dildir. Senelerdir kullanılmaya devam edilen bu dil günümüzde de birçok kişi tarafından tercih ediliyor ...
League of Legend lol

League of Legends’a Yeni Başlayanlar için Rehber

League of Legend (LOL), yeni başlayanlar, oyun kazanmak ve oyun konusunda uzman olmak için efsaneler liginin temellerini öğrenmelidir. Bu yazımızda, LOL ile ilgili bazı ...
whatsapp

WhatsApp’ta Sizi Kimin Engellediğini Nasıl Öğrenirsiniz?

Facebook'a ait mesajlaşma platformu, WhatsApp'ta birinin sizi engelleyip engellemediğini öğrenmek son zamanlarda insanlar en çok merak edilen konular arasında yerini aldı. WhatsApp'ta birinin sizi ...
windows 11

Bilgisayarı Windows 11 için Kontrol Etme

Windows 11 işletim sisteminin bilgisayarınıza kurulup kurulamayacağını PC Health Check uygulaması ile kontrol edebilirsiniz. Bilgisayarınızın  Windows 11'i yükleyip yükleyemediğini kontrol etmek için Windows 11 ...
Dijital portföy

Dijital Portföy Nedir Nasıl Oluşturulur?

Dijital portföy terimini duyulduğunda çoğu kişi fotoğrafçılık, grafik tasarımcılığı veya diğer görsel sanatlarla ilgili bir dijital depolama akla gelebilir. Ancak durum tam olarak öyle ...
gmail

Gmail Kullanmanın Avantajları Nelerdir?

Gmail, muhtemelelen diğer e-posta hizmetleri arasında en sık kullanılan hizmetlerden biridir. Çok fazla e-posta sağlayıcısı olunca bu e-posta sağlayıcıları arasında hangisi daha avantajlıdır diye ...