Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor! | Sonsuz Teknoloji

Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor!

anagorsel-4

Müşteriler, artık hiç olmadıkları kadar bilgili ve bilinçliler. Aynı zamanda, beklentileri de her geçen gün artıyor. Bekledikleri müşteri deneyimini yaşayamayan müşteriler ise, sorunlarını dile getirmek üzere markaya ulaşmaktan çekinmiyor. Bunu ya markanın çağrı merkezine ulaşarak, ya da marka hakkında sosyal medya ve yorum platformları üzerinden yorumlarda bulunarak yapıyorlar.

İtiraf etmeliyiz ki, müşteriler artık yorum bırakmayı daha sık tercih etmeye başladılar. Sosyal medya kanallarınız üzerinden, paylaştığınız içeriklerin yorum kısımlarından veya internet sitenizden markalara ulaşabilecekleri gibi Şikayet Var üzerinden de oldukça fazla müşteri yorumu yapılıyor.

Markalar için önemli olan, müşterilerin pozitif veya negatif her yorumunu dikkatle incelemek ve üzerinde çalışmak. Müşteri yorumlarına önem vermek, markaların neleri iyi yaptıklarını, müşterilerin hangi özellikleri sevdiklerini veya hangi bölümlerde geliştirilmeye ihtiyaç duyduklarını anlayabilmeleri için harika bir kaynaktır.

Yapılan pozitif müşteri yorumları, marka çalışanları için güçlü bir motivasyon kaynağıdır. Çünkü emek verilen iş, en çok takdir edilmesi istenilen kişiler, yani müşteriler tarafından takdir görüyordur. Özellikle kurumsal markalar bu konulara oldukça dikkat ederler. Takımınızın motivasyonunu artıran ve neleri iyi yaptığınızdan emin olmanızı sağlayan bu pozitif müşteri yorumlarına teşekkür edip, aldığınız geri bildirimler ışığında, müşterilerinizin daha da memnun olacakları özellikler üzerinde çalışmalısınız.

Negatif müşteri yorumları ise, okumaktan hiç haz etmeseniz de markanız için bir o kadar önemlidir. Bu negatif yorumlar sayesinde, müşterilerinizin memnun olmadıkları noktaları, nerelerde hatalar yaptığınızı ve bunları nasıl geliştirebileceğinizi bulabilirsiniz. Bu yorumlar sizin için bu kadar önemliyken, yapabileceğiniz en büyük hata müşterilerinizi yanıtsız bırakmaktır. Nasıl mı yanıt vereceksiniz? Müşterilerinize, bu konuları fark etmenizi sağladıkları için teşekkür etmeli ve aynı zamanda, kendilerine yaşattığınız negatif deneyimler için de özür dilemelisiniz. Bir negatif yoruma vereceğiniz yanıtta mutlaka çözüm önerileri sunmalı ve yaşadıkları kötü deneyimi telafi etmenin yollarını aramalısınız.

İster pozitif ister negatif yorumlarda bulunmuş olsunlar, kendilerine yanıt verilmesi, müşterilerin her zaman hoşlarına gidecektir. Marka tarafından önemseniyor olduklarını hissedecek, negatif deneyimlerini pozitif deneyimlere çevirmek isteyen bir marka ile çalıştıklarını görecek ve fikirlerinin dinlendiğinin farkına varacaklar.

Müşterilerinizi dinler ve yaşadıkları kötü deneyimleri telafi edebilirseniz, müşterilerinizi kaybetmezsiniz. Gerçekten de, markalar ile kötü deneyimler yaşamış müşterilerin %95’i, marka tarafından kendileriyle ilgilenip uygulanabilir çözüm önerileri sunulduğunda, bu markalardan alışveriş yapmaya devam ediyor. Yani, bir hatanızda müşterilerinizi kaybedecek değilsiniz. Önemli olan, hatalarınızı telafi ve müşterilerinizi memnun edebilmek. Emin olun, müşterileriniz onların markanız ile yaşadıkları deneyimleri önemsediğiniz ve bu deneyimleri pozitife çevirdiğiniz için sizi takdir edecektir.

Kısacası, müşterilerinizi kaybetmek istemiyorsanız ve hatta güvenlerini kazanmak istiyorsanız, müşterilerinizin şikayetlerine kulak vermelisiniz. Şikayet Var’da da müşteriler her gün birbirinden farklı konularda şikayetlerini dile getiriyorlar! Müşterilerinizi dinlemek ve şikayetlerine çözüm aramak istiyorsanız, Şikayet Var’a mutlaka göz atmalısınız!

Bir yorum bırakınız...

*

Microsoft Copilot Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Microsoft Copilot, Microsoft'un Windows, Edge, mobil ve Office 365 için yapay zeka aracıdır. Yapay zekanın gelişmesi ve OpenAI GPT'nin popüler olması ile birlikte teknoloji ...
Gmail akıllı yazma

G-mail Akıllı Yazma Özelliğini Açma Kapatma

Akıllı yazma aracı, e-mailler için otomatik tamamlama gibi çalışır. E-maillerin nasıl yazılacağını öğrenir ve cümlelerin tamamlanmasını sağlar. E-mail metinlerinin hızlıca oluşmasını sağlar. Yazarken öneriler ...
IMAP

İmap Nedir? İmap Kullanımının Faydaları

Birçok insan imap nedir bilmemektedir. Gerek günlük hayatta gerekse iş hayatında e-mail kullanımı çok önemlidir. E-mail protokolü sayesinde kişiler her cihazdan e-mailerini kontrol edebilir, ...
mac windows

Mac vs Windows Bilgisayar Özet Karşılaştırma

Bilgisayar teknolojisi, günümüzde büyük ölçüde Windows ve Mac işletim sistemleri üzerine odaklanmış durumda. Her iki işletim sistemi de benzersiz özelliklere ve kullanıcı deneyimine sahiptir ...
Gmail görev oluşturma

G-mail Görev Oluşturma G-mail Alanlar Düzenleme

G-Mail’den görev oluşumu çok basittir. Öncelikle, G-Mail hesabına giriş yaparak, sağ üstteki alan "Görevler"e tıklanmalıdır. Açılacak pencerede, yeni görevin eklenebilmesi için "Görev Ekle"ye tıklanmalıdır ...
MAPI EWS

MAPI EWS Nedir Ne İşe Yarar Ne Amaçla Kullanılır?

Teknolojinin gelişim göstermesi ile birlikte MAPI EWS nedir ne amaçla kullanılır pek çok kişi tarafından merak edilmektedir. İnternet önemli iletişim kaynaklarındandır. Gere iş alanlarında ...
Shopify

Shopify DNS Yönlendirmesini Yapmak Adım Adım

Sahip olduğunuz alan adını Shopify’e yönlendirmek istediğinizde hangi işlemleri gerçekleştirmeniz gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. Shopify DNS Yönlendirmesini Yapmak Adım Adım aktaracağımız bu yazımız sizler ...
Karekod

Karekod Nedir, QR Kod Oluşturma Nasıl Olur

Yıllardır alışveriş ve farklı sektörlerde kullanımı olan barkod sisteminden esinlenerek tasarımı gerçekleştirilen Karekod veya en çok kullanılan ismi ile QR kodlar, iki boyutlu bir ...
veri kurtarma

Veri Kurtarma Sürecinde Yapılması – Yapılmaması Gerekenler

Veri kurtarma süreci, bilgisayar sistemlerinde meydana gelen veri kaybını geri getirme çabalarını içerir. Bu süreç, çeşitli nedenlerle oluşan veri kaybı durumlarında uygulanabilir, donanım arızaları, ...
yapay zeka

Yapay Zekayı anlamak ve İnsanın Yapay Zekayı kullanımı

Zeka kavram olarak, düşünme, akıl yürütme, algı, kavrama, yargılama ve sonuca varma, soyutlama, öğrenme ve yeni durumlara uyma şekliyle insana verilen yetenekler zinciri toplamıdır ...